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只聽不說，有那麼難嗎？
長期以來，我一直有一個願望，那就是發起一個全民運動─「無話日」，大家閉嘴，封口一天不說話，「全民不講」，學習張開耳朵傾聽，讓嘴巴休息一天。
果真如此，相信這項新全民運動，一定能讓台灣振衰起蔽，不再口水淹腳目，大家可以共創光明燦爛的明天。
今天台灣的亂象，就是人與人、政客與政客、團體與團體、政黨與政黨、政府與人民之間，都存在著嚴重的互相極力想要outlogic對方，而造成unresponsive arguing（不願意做出回答或反應的爭論）之結果。
在雙方的對話中，這是最糟糕、最惡劣的情況，各自有自以為是的荒謬論調以及一廂情願的算盤，雙方都摀著耳朵只說不聽，而且無奈、焦慮又不耐煩的伺機搶話、回嘴、狡辯。
溝通失敗的主要原因，就在於雙方都認為自己有理，並且深信自己的「真理」，在邏輯上必能站穩腳跟，一定能贏過對方，對方終究會因「理屈」、「理虧」而棄械投降。
我經常?企業界講授「職場衝突管理」及「提升溝通能力」的課程，我告訴學生，在溝通的過程中，我們必須遵循以下的基本原則：
＊  仔細而專注的傾聽

＊  徹底而周密的分析對方的異議（反對的理由）

＊  把你自己的抗拒先放在一旁

＊  降低對方的防禦心態

＊  使對方能明確理解你的主意（把自己的主意緊握在手裡）

＊  維持自己的可信度並維繫雙方的和睦關係

當然，最重要的還是要使對方：
＊  想知道更多資訊

＊  能以理性的方式與你同步思考

＊  以他們自身的利益（價值），來評斷你的主意

這樣一來，你與對方將會是以合夥的關係，來評估雙方的利益，並且攜手找出問題的癥結，共商解決方案。而不是劍拔弩張的敵對態勢，非得殺個你死我活或兩敗俱傷才罷休。
若大家抱持此種心態，則不論從商、從政或就學、就業，都能順暢無阻，創造「溝通無障礙的空間」，就不是我這個小民遙不可及的夢想了。